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中国工商银行毛宇星:互联网金融为客户营造生态圈

5月27日,贵阳数博会第十届灾难恢复行业高层论坛举行。中国工商银行信息科技部副总经理毛宇星在论坛上说,互联网金融是以客户为中心来营造生态圈,通过客户的黏性挖掘客户的新需求,来提供服务。

毛宇星说,传统的银行和互联网金融的形态到底有什么差异性呢?我觉得从几个角度可以去看一下,比如说大家关注的客户视觉就有差异性,银行关注的客户视觉是对银行贡献最大的20%的客户,这20%的客户给银行带来了80%的贡献度,大家互联网金融关注的客户是什么呢,反其道而行之,它关注的是那20%的客户,也就是说大家现在经常讨论的长尾效应,就20%的客户尽管它的贡献度从单体来讲并不高,但是它累积起来的面积,总体的贡献度和那20%的客户是一样的。这也就是互联网蓬勃发展,有潜在的客户的发展市场,这跟它客户市场的定位是相关的。

从行业的发展的趋势来看,增速来看,传统的商业银行目前已经进入到经济的新常态,它的利润增长从原来的将近30%以上,现在基本回落到5%以内。但是大家看一下互联网金融的新型的机构形态,业务增长10%,目前已经开始从一个真正的蓝海逐步进入健康发展。再看看整个信息系统建设这个视觉,传统的商业银行往往是以金融产品为中心来构建产品体系,进行相应的产品营销获取利润,互联网金融是以客户为中心来营造生态圈,通过客户的黏性挖掘客户的新需求这样来提供客户的服务。

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